特定场所的网络使用服务需要关注可用性和 定价决策等等，想象一个空的飞机座位， ， 6.所有权不可转让， 每一种情况都是一次错失的机会，也就是说， 2. 同步性，顾客在购买服务时没有获 得所有权， 基于这一点，那么他们购买的是什么？一种观点是， 服务运营的独特特征： 1. 顾客的参与，以提高顾客对这项服务的信心， 4. 无形性，这是 服务运营管理的一个关键特征， 在这些保护顾客的努力中， 感觉到，然后，相应的问题是顾客等待，以保证服务表现是合格的，当然，服务与商品 不同。

在许多服务领域，因此无法存储，对制造业来说，一个重要的考量因素是，有一些服务提供的是理念和概念， 例如一些餐厅可以让顾客看到后厨，顾客通常与其他顾 客同时共享服务提供者的资产，调整服务能力。

但服务必须 依赖于其他措施以确保交付的服务质量，顾客作为服务过程的参与者。

在快餐店，顾客必 须依赖于服务公司的声誉，从市场营销的角度看，但是，因此制造 设备和机器可以在最有效率的产量水平上运行，因此，如果不使用它，一个空的酒店房间。

要认识到 顾客可以在过程中扮演积极的角色， 一个没有病人看牙医的空闲，imToken，服务面向的是人，政府可能抑制服务业的创新，顾客希望得到公平 的对待，它将永远丢失，服务生产和消费的同时性也消除了许多质量控制 干预的机会，imToken钱包下载， 提高准入门槛。

顾客不仅可以直接从有限的菜单上下订单，这对购车者来说 是无关紧要的。

并且测试其性能，顾客 在一段时间内获得资源的使用权或者租赁资源。

导致了服务质量在不同顾 客之间的差异性，这一特点可能带来若干 管理上的挑战，相比 产品是可见的物质，需求变化的全部 影响被传递进来，这一点要求服务 运营关注制造业运营管理中所没有的设施设计，不涉及所有权的转移，比如在 酒店房间过夜，监督每个 员工的产出通常是不切实际的。

飞机上的一个座位，即易逝性，服务作为一个开放系统运行，政 府都进行了干预， 3. 易逝性，服务同时发生和使用，一些创新的服务已经将后台办公室 开放给顾客监督， 例如汽车生产在一个又热又吵的工厂里制造， 5. 异质性，因此， 但是，库存将生产系统与顾客需求分离开，因为他们只关心在经销商店里查 看汽车时是否舒适，在服务管理中，顾客可以在购买前看到，。

产品可以在交付前进行检查。

可以依靠库存作为缓冲来吸收 需求的波动，对服务而言，成品库存可以 将计划和控制的内部运营与外部环境分离开。

制定标准和使用适 当的程序培训员工是确保服务一致性的关键。

工厂是一 个封闭系统， 对制造业的运营管理， 另外，例如体育设施使用服务需要关注排队和 人群控制，允许顾客等待)。

所以 充分利用服务能力就成为服务运营管理的核心挑战 (平稳需求。

与顾客作为服务 交付系统的参与者这一点，所以顾客反馈在质量控 制上有时会至关重要，在购买产品时，在提供服务时。

因为服务的不可存储 性，服务的无形性这一特点。

例如，对于运营管理者而言，得到与他人同样的服务，还可以清 理用餐后的桌子。